ظلت حكومات العالم لسنوات تتحدث عن أن الذكاء الاصطناعي سيجعل الخدمات العامة أكثر كفاءة. وقد وضعت هولندا الآن رقمًا لهذا الوعد: 25,000 وظيفة في الخدمة المدنية، أي نحو 16 بالمئة من القوى العاملة في الحكومة الوطنية، ستختفي بحلول عام 2035.
جاء الرقم من Eric van der Burg، وزير الدولة للحكومة الحازمة، في رسالة إلى البرلمان تضع للمرة الأولى رقمًا محددًا للتخفيضات. وتتوقع الحكومة أن توفر هذه الخطة 3.5 مليار يورو سنويًا بحلول 2035، من خلال توحيد أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتبسيط اللوائح ونشر الذكاء الاصطناعي في العمليات الحكومية.
من المتوقع أن تُستثنى الشرطة والدفاع. أما الباقون فلا. لم يسمّ Van der Burg أي وزارات، لكن الوكالات التي تعاني أصلًا من الضغط، بما فيها مصلحة الضرائب ووكالة UWV، هيئة إعانات التوظيف التي تدفع إعانات البطالة، لن تُستثنى على الأرجح.
تتجاوز الخطة أعداد الموظفين. يريد الوزير تقليص هيئات الدولة الاستشارية البالغ عددها 28 ولجانها البالغ عددها 150، كما يلتزم الائتلاف الحاكم بين أحزاب D66 وVVD وCDA بإلغاء 500 قاعدة سنويًا. وكان Van der Burg صريحًا بشأن حدود الكفاءة: "يجب اتخاذ خيارات بشأن ما الذي يجب أن تفعله الحكومة بشكل أقل أو لا تفعله إطلاقًا."
هناك تفصيل حظي باهتمام أقل مما يستحق. فالرسالة نفسها تقترح تشديد قانون Woo، قانون حرية المعلومات الهولندي الذي يستخدمه المواطنون والصحفيون للحصول على الوثائق العامة، بحجة أن الطلبات أصبحت واسعة لدرجة يتعذر معها الرد. حكومة تُؤتمت إدارتها بينما تضيّق قناة مراقبتها هي تركيبة تستحق المتابعة.
لماذا يهم قرار هولندي بشأن الرواتب خارج هولندا؟ لأنه يحوّل نقاشًا مجردًا إلى قالب للتخطيط. فقد أصبح لدى النقابات وأحزاب المعارضة ومكاتب التدقيق في جميع أنحاء أوروبا الآن دراسة حالة ملموسة: ما الذي قُلّص، وما الذي انكسر، وكم تم توفيره، وكم كلف ذلك من جودة الخدمة. وقد التقطت صحيفة Straits Times الأجواء في عنوانها: كل الأنظار على الخطة الهولندية.
بالنسبة للمديرين التنفيذيين، المقارنة مباشرة. فمعظم المؤسسات الكبرى لديها برامج كفاءة بالذكاء الاصطناعي بأهداف مرنة وجداول زمنية غامضة. أما النهج الهولندي، رقم ثابت وسنة ثابتة واستثناءات محددة بالاسم ورسالة علنية، فهو الانضباط الذي تتوقعه مجالس الإدارة بشكل متزايد من فرق الإدارة التي تقدم الحجة نفسها بشأن قواها العاملة.
الملاحظات التحذيرية لا تقل أهمية. فخفض بنسبة 16 بالمئة يفترض أن أنظمة الذكاء الاصطناعي ستستوعب العمل الإداري الحقيقي بشكل موثوق، وعلى تكنولوجيا المعلومات الحكومية الهولندية أن تتغلب على تاريخ صعب، من فضيحة إعانات رعاية الأطفال، حيث اتهم نظام آلي لكشف الاحتيال آلاف الأسر ظلمًا، إلى التأخيرات المزمنة في رقمنة الخدمات الأساسية. وقد تكون المؤسسات الأقل قدرة على استيعاب التخفيضات هي التي تتلقاها.
وهناك أيضًا درس في التسلسل. فهولندا تخفض عدد الموظفين قبل أن تثبت أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تبرر ذلك فعاليتها على نطاق واسع. والمؤسسات التي تعلن التوفير أولًا وتبني القدرة ثانيًا تميل إلى إعادة تعلم، بكلفة باهظة، أن مشاريع الأتمتة تستغرق وقتًا أطول من قرارات الرواتب.
القراءة الأمينة للخطة الهولندية هي أنها رهان مُعلن أمام الجميع، أمامه عقد كامل ليتضح مصيره. وستقلد حكومات أخرى الرقم قبل أن تفهم الآلية الكامنة خلفه. أما القادة الذين سيستفيدون من هذه اللحظة فهم من يفصلون الحساب عن الافتراض، ويختبرون الافتراض أولًا.
فكروا رياضياً. صمموا بذكاء. قودوا باستراتيجية. ابنوا بمسؤولية. توسعوا عالمياً. اصنعوا قيمة أعمال حقيقية من خلال الذكاء الاصطناعي.
