รัฐบาลทั่วโลกพูดมาหลายปีแล้วว่า AI จะทำให้บริการสาธารณะมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนเธอร์แลนด์ตอนนี้ได้ใส่ตัวเลขลงในคำสัญญานั้นแล้ว: ตำแหน่งข้าราชการ 25,000 ตำแหน่ง หรือประมาณ 16 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานรัฐบาลแห่งชาติ จะหายไปภายในปี 2035
ตัวเลขนี้มาจาก Eric van der Burg รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงด้านรัฐบาลที่เด็ดขาด ในจดหมายถึงรัฐสภาที่ใส่ตัวเลขที่ชัดเจนในการลดจำนวนเป็นครั้งแรก คณะรัฐมนตรีคาดหวังว่าแผนนี้จะประหยัดได้ 3.5 พันล้านยูโรต่อปีภายในปี 2035 ผ่านการทำระบบไอทีให้เป็นมาตรฐาน การทำกฎระเบียบให้เรียบง่าย และการนำ AI มาใช้ในการดำเนินงานของรัฐบาล
ตำรวจและกลาโหมคาดว่าจะได้รับการยกเว้น ที่เหลือไม่ได้รับ Van der Burg ไม่ได้ระบุชื่อกระทรวงใด แต่หน่วยงานที่อยู่ภายใต้แรงกดดันอยู่แล้ว รวมถึงสำนักงานสรรพากรและ UWV หน่วยงานสวัสดิการการจ้างงานที่จ่ายเงินช่วยเหลือผู้ว่างงาน มีแนวโน้มว่าจะไม่รอด
แผนนี้เกินกว่าเรื่องบุคลากร รัฐมนตรีต้องการลดองค์กรที่ปรึกษา 28 แห่งและคณะกรรมการ 150 แห่งของรัฐ และข้อตกลงรัฐบาลผสมระหว่างพรรค D66, VVD และ CDA ผูกมัดให้รัฐบาลยกเลิกกฎ 500 ข้อต่อปีอยู่แล้ว Van der Burg พูดตรงๆ เกี่ยวกับขีดจำกัดของประสิทธิภาพ: "จะต้องมีการเลือกว่ารัฐบาลควรทำอะไรน้อยลงหรือไม่ทำเลย"
มีรายละเอียดหนึ่งที่ได้รับความสนใจน้อยกว่าที่ควร จดหมายฉบับเดียวกันเสนอให้เข้มงวด Woo กฎหมายเสรีภาพด้านข้อมูลของดัตช์ที่พลเมืองและนักข่าวใช้เพื่อขอเอกสารสาธารณะ โดยให้เหตุผลว่าคำขอกว้างเกินไปจนตอบไม่ได้ รัฐบาลที่ทำให้การบริหารเป็นอัตโนมัติในขณะที่บีบช่องทางการตรวจสอบตนเองให้แคบลง เป็นชุดค่าผสมที่ควรจับตามอง
ทำไมการตัดสินใจเรื่องเงินเดือนของดัตช์จึงสำคัญนอกเนเธอร์แลนด์? เพราะมันเปลี่ยนการถกเถียงเชิงนามธรรมให้เป็นแม่แบบการวางแผน สหภาพแรงงาน พรรคฝ่ายค้าน และสำนักงานตรวจสอบทั่วยุโรปตอนนี้มีกรณีศึกษาที่เป็นรูปธรรม: อะไรถูกตัด อะไรพัง ประหยัดได้เท่าไหร่ และต้องจ่ายราคาเท่าไหร่ในคุณภาพบริการ Straits Times จับอารมณ์นั้นไว้ในพาดหัว: ทุกสายตาจับจ้องไปที่แผนของดัตช์
สำหรับผู้บริหาร ความคล้ายคลึงนั้นตรงไปตรงมา องค์กรขนาดใหญ่ส่วนใหญ่มีโปรแกรมประสิทธิภาพ AI ที่เป้าหมายอ่อนและเส้นเวลาคลุมเครือ แนวทางของดัตช์ ตัวเลขคงที่ ปีคงที่ ข้อยกเว้นที่ระบุชื่อ และจดหมายเปิดผนึก คือวินัยที่คณะกรรมการบริษัทคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ จากทีมผู้บริหารที่นำเสนอข้อโต้แย้งเดียวกันเกี่ยวกับพนักงานของตนเอง
ข้อควรระวังก็สำคัญไม่แพ้กัน การลดลง 16 เปอร์เซ็นต์สมมติว่าระบบ AI จะรับงานธุรการจริงได้อย่างน่าเชื่อถือ และไอทีของรัฐบาลดัตช์มีประวัติที่ยากลำบากที่ต้องเอาชนะ ตั้งแต่เรื่องอื้อฉาวเบี้ยเลี้ยงดูบุตร ที่ระบบตรวจจับการฉ้อโกงอัตโนมัติกล่าวหาครอบครัวหลายพันครอบครัวอย่างผิดพลาด ไปจนถึงความล่าช้าเรื้อรังในการทำบริการพื้นฐานให้เป็นดิจิทัล สถาบันที่รับการลดจำนวนได้น้อยที่สุดอาจเป็นผู้ได้รับการลดจำนวน
ยังมีบทเรียนเรื่องลำดับขั้นตอนอีกด้วย เนเธอร์แลนด์กำลังลดพนักงานก่อนที่ระบบ AI ที่อธิบายการตัดสินใจนั้นจะได้รับการพิสูจน์ในระดับใหญ่ องค์กรที่ประกาศความประหยัดก่อนและสร้างความสามารถทีหลังมักจะเรียนรู้ใหม่ด้วยราคาที่แพงว่า โครงการอัตโนมัติใช้เวลานานกว่าการตัดสินใจเรื่องเงินเดือน
การอ่านแผนดัตช์อย่างซื่อสัตย์คือ มันคือการเดิมพันที่วางต่อหน้าสาธารณะ โดยมีเวลาสิบปีให้เล่นออกมา รัฐบาลอื่นจะคัดลอกตัวเลขก่อนที่จะเข้าใจกลไกที่อยู่เบื้องหลัง ผู้นำที่จะได้ประโยชน์จากช่วงเวลานี้คือผู้ที่แยกการคำนวณออกจากสมมติฐาน และทดสอบสมมติฐานก่อน
คิดอย่างคณิตศาสตร์ ออกแบบอย่างชาญฉลาด นำอย่างมีกลยุทธ์ สร้างอย่างรับผิดชอบ ขยายสู่ระดับโลก สร้างมูลค่าธุรกิจที่แท้จริงผ่านปัญญาประดิษฐ์
